Setiyaningsih, Wiji (2014) SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MANAJEMEN KOMPLAIN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI-ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE EXPLOITING RANK. Jurnal Teknologi Informasi dan Terapan (J-TIT), 1 (2). pp. 1-10. ISSN 2354-838X

Preview

Text JURNAL DES 2014 POLTEK JEMBER.pdf Download (9MB) | Preview

Abstract

Selama ini manajemen komplain pada PT. X masih kurang optimal, hal ini dikarenakan area teknis pengembangan pelayanan jaringan internet dan tv berbayar PT. X Surabaya yang sangat luas, meliputi seluruh area kota Surabaya dan Sidoarjo. Selain itu juga penyampaian komplain oleh customer terlayani melalui komunikasi telpon dengan bagian cutomer service (CS). Kelemahan dalam penyampaian komplain ini, adakalanya sulit terhubungnya komunikasi telpon pada bagian CS karena komunikasi yang sibuk, dimana jika dalam beberapa waktu tidak terhubung komunikasinya dengan CS kantor cabang Surabaya, maka komunikasi telpon langsung otomatis terhubung pada kantor PT. Xt pusat Jakarta. Hal tersebut sering manjadikan kesalahpahaman bagi manajerial cabang Surabaya dengan manajerial pusat Jakarta soal penanganan komplain customer yang buruk. Ada juga hingga customer menyampaikan komplain secara langsung dengan datang ke kantor PT. X Surabaya. Sifat komplain yang disampaikan oleh customer beragam, dan dari sisi teknis penyelesaian komplain adakalanya yang tidak sekali saja dapat langsung teselesaikan, hal ini dikarenakan biasanya ada gangguan teknis yang membutuhkan analisis dan waktu penyelesaian yang lama. Selain itu, kelemahan dalam manajemen komplain saat ini adalah tidak mampunya menangani komplain sesuai tingkat prioritas urgenty. Dengan membangun Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Berbasis Web Menggunakan Metode SMARTER, sehingga mampu mewadahi komplain customer secara efektif, dan dapat memberikan pendukung keputusan prioritas penyelesaian komplain sesuai dengan tingkat kesulitan gangguan dan area gangguan, serta terciptanya report penanganan komplain yang mampu meng-history dari awal penerimaan komplain customer hingga penyelesaiannya. Hal ini salah satunya difungsikan untuk mendukung proses pengambilan kebijakan pengembangan-pengembangan fitur teknologi produk PT. X Surabaya. Kata Kunci: Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Rank, Sistem Pendukung Keputusan, Manajemen Komplain

Item Type:	Article
Additional Information:	Jurnal Teknologi Informasi dan Terapan (J-TIT) Vol. 01 No. 02, ISSN : 2354-838X, Halaman: 1-10, URL : http://www.jti.polije.ac.id/JTIT
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	WIJI SETIYANINGSIH
Date Deposited:	25 Jul 2015 04:46
Last Modified:	06 Nov 2022 08:47
URI:	http://repository.unikama.ac.id/id/eprint/229

Actions (login required)

View Item